FAQ
Expédition et Livraison
Où expédiez-vous vos plantes ?
Nous expédions uniquement au Canada. Pour des raisons de sécurité pour les plantes vivantes, nous ne livrons pas à l'international.
Quel est le tarif de livraison ?
Nous proposons un taux fixe de 25,00 $ partout au Canada, peu importe la taille de votre commande. Les frais sont appliqués automatiquement lors du passage à la caisse.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Afin d'éviter que vos plantes ne restent bloquées dans un entrepôt pendant le week-end, nous expédions les colis uniquement les lundis et mardis. Les délais de livraison varient entre 1 et 5 jours ouvrables.
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Cueillette Locale (Rivière-du-Loup)
Offrez-vous la cueillette locale ?
Oui ! La cueillette à Rivière-du-Loup est toujours GRATUITE. Lors du passage à la caisse, il vous suffit de sélectionner l'onglet « Récupérer » à la place de la livraison.
Comment fonctionne la cueillette ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation dès que vos plantes seront prêtes. Ce courriel contiendra toutes les instructions nécessaires pour planifier votre cueillette sur rendez-vous.
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Soin des plantes et Hiver
Est-il sécuritaire de commander des plantes en hiver ?
Tout à fait. Dès que les températures chutent, nous incluons gratuitement des isolants thermiques ainsi que des chauffe-colis (heat packs) de 72h à 96h. Nous surveillons constamment la météo avant d'envoyer un colis pour garantir que vos plantes arrivent en parfaite santé.
Que faire si ma plante arrive endommagée ?
Le voyage peut parfois être stressant pour une plante vivante. Si votre plante arrive gelée, brisée ou sévèrement endommagée, veuillez nous envoyer une photo claire du produit et de la boîte par courriel dans les 24 heures suivant la livraison. Nous trouverons rapidement une solution pour vous (remplacement ou remboursement).
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Prix et Taxes
Pourquoi je ne vois pas de taxes sur ma facture ?
Pouce Tropical étant une jeune entreprise en plein lancement cette année, nous bénéficions du statut de petit fournisseur. Selon les règles gouvernementales, nous ne facturons pas de taxes de vente (TPS/TVQ) pour le moment. Le prix affiché est donc le prix final !